Kundenzufriedenheitsbefragung
Die Kundenzufriedenheitsbefragung der confideon ermöglicht dem Unternehmen eine Reflektion eigener Unternehmenstätigkeit aus dem Blickwinkel des Kunden. Diese geben insbesondere in der Wasserwirtschaftsbranche gerne ein konstruktives und ehrliches Feedback zu den in Anspruch genommenen Leistungen (die Rücklaufquoten der Umfragebögen betragen hier ca. 20 %).
Die Ergebnisse machen nicht nur deutlich, welches Bild die Kunden zum Beispiel von der Wasserwirtschaft und von ihrem jeweiligen Wasserversorger haben, sondern geben auch klare Hinweise und Wünsche für Verbesserungsmaßnahmen. Die Besonderheit der Kundenzufriedenheitsbefragungen mit confideon ist, dass neben den ausführlichen individuellen Auswertungen ebenfalls ein Erfahrungsaustausch - ähnlich wie beim Benchmarking - erfolgt.
Mitarbeiterbefragung
Zufriedenheit am Arbeitsplatz
Teilnehmende Unternehmen erhalten durch die Mitarbeiterbefragung der confideon ein Feedback aus Sicht ihrer Belegschaft, was eine gezielte Verbesserung der Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter ermöglicht. Die Unternehmensleitung erhält wertvolle Hinweise, was gut läuft, wo Potentiale zur Verbesserung liegen oder kann sich ein Meinungsbild zu konkret geplanten Veränderungen einholen. Durch die Befragung erhalten die Mitarbeiter zudem gleichzeitig auch die Möglichkeit, an Entscheidungen im Unternehmen teilzuhaben.
Wir koordinieren den gesamten Prozess der Mitarbeiterbefragung, werten die Ergebnisse anonymisiert aus und stellen die Objektivität bei der Auswertung sicher. Aus den vergangenen Befragungen liefern wir Vergleichswerte und treffen eine Aussage zur Positionierung des Unternehmens in den verschiedenen Themenbereichen. Zusätzlich unterstützen wir das jeweilige Unternehmen beim Auffinden sowie bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen.
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