Prozessbenchmarking

Ein Prozessbenchmarking ist ein bis auf die Ebene einzelner Tätigkeiten gehender Vergleich der Abläufe und Regelungen verschiedener Unternehmen sowie der Austausch von verschiedenen Methoden bei gleichzeitiger Erfassung der daraus resultierenden Effizienzgrößen (Kosten, Dauern, Kundenzufriedenheit, Qualität).

Zielgruppen für den Erfahrungsaustausch sind daher insbesondere Prozessverantwortliche, d.h. je nach Prozess z.B. die Leitung der Verbrauchsabrechnung, des Kanalnetzbetriebes oder auch die Unternehmensleitung oder Mitarbeiter der betrachteten Bereiche.

confideon deckt alle relevanten Prozesse der Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung mit Benchmarkingprojekten ab:

  • Verbrauchs-/Gebührenabrechnung durchführen
  • Hausanschluss erstellen (Trink- und Abwasser) und betreiben
  • Kanalnetz betreiben (inkl. Mängelanalyse/Schadensprognose und Rehabilitation)
  • Kläranlagen betreiben
  • Rohrnetz betreiben (inkl. Mängelanalyse/Schadensprognose und Rehabilitation)
  • Wasserwerke betreiben
  • Investitionen durchführen
  • Unterstützungsprozesse

 

 

Außerdem bietet confideon Projekte in angrenzenden Bereichen zu folgenden Prozessen an:

  • Benchmarking Unterstützungsprozesse für kommunale Unternehmen (Abfallwirtschaft und Energieversorgung)
  • Benchmarking Energie
  • Benchmarking Werkhöfe
  • Benchmarking Servicecenter
  • Benchmarking Gasversorgung


In allen Projekten werden neben dem feststehenden Rahmenkonzept auch die Schwerpunktthemen der Projektteilnehmer berücksichtigt.

"Vertraulich nach außen, Offenheit nach innen" ist auch hier das Motto. Ein anonymisierter Datenaustausch unter Teilnehmern gleicher Vergleichsprozesse ermöglicht den Zugang zu einer großen Anzahl an Vergleichsdaten aus abgeschlossenen Projekten.

Hinweise aus den gängigen Regelwerken wie z.B. das Merkblatt W1100 werden ebenso berücksichtigt wie auch der Leitfaden zum Benchmarking der DWA / des DVGW.

Die Datenerhebung erfolgt über das bewährte dafür entwickelte Online-Tool.

Typischer Projektablauf:

  • Start-Workshop „Konkretisierung“ mit gemeinsamer Auswahl der zu betrachtenden Schwerpunkte
  • Gemeinsame Erarbeitung der Fragestellungen
  • Erstellung der Fragebogen durch confideon
  • Datenerfassung und individuelle Vor-Ort-Arbeitssitzungen mit confideon
  • Auswertung und Qualitätssicherung durch confideon
  • Workshop „Auswertungen“ mit Diskussion der Ergebnisse
  • Workshop „Verfahrensweisen“ mit offenem, strukturiertem Erfahrungsaustausch unter Projektteilnehmern, zum Beispiel über Einflussfaktoren (wie die Struktur des Netzes), Strategien (z.B. bedarfsorientierte Reinigung); Vorstellung von „guten“ Verfahrensweisen, wie beispielsweise die Tourenplanung bei Inspektionen etc.

Hier gelangen Sie direkt zu unseren Referenzen aus allen Leistungsbereichen.